Apple製品が壊れた時の対処法：結局、公式サポートが最強っつう話

この記事は2019年12月の【近況報告】をまとめたものです。

1 ◆Apple製品が壊れた時の対処法
- 1.1 ▼はじめに
- 1.2 ▼修理完了までの流れ
2 ◆まとめ

◆Apple製品が壊れた時の対処法

▼はじめに

昨年末の2019年12月23日。
その日の近況報告でも述べた通り、メインPCである
【iMac (Retina 5K, 27-inch, Late 2015)】が突如起動しなくなり、
年末のくそ忙しい時期に私は一人あたふたしておりました…。

もこ「F●ck me！！」（あっ間違えた！！Help meだ！！）

（※【わたモテ】第7巻『[喪65]モテないし海へ行く』参照）

【近況報告】2019年12月まとめ

【わたモテ】第7巻感想③ 同中トリオで海水浴、思い出の「F●ck me！！」

前回に続き【わたモテ】の第7巻の感想となります。この記事で扱うのは第64話～第66話についてです。

こればっかりは電子機器の背負った宿命と言いますか、
現代人なら誰もがいずれ経験するトラブルでしょう。
そこで、今回は私の実体験をもとに、『Apple製品が壊れた時の対処法』についてまとめます。

私の場合は【iMac】の不具合でしたが、【iPhone】にしろ【iPad】にしろ、
Apple製品の不具合に関しては基本的に共通した流れで対処していくことになります。

私と同様、急な不具合で対処に困っているという方はぜひこの記事内容をお役立て下さい。
また、現時点では特に不具合がない場合でも、
何かしらApple製品を利用されている方は今後のためにも一度目を通して頂ければと思います。

それでは、以下より順を追って記述していきます。

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サポートや修理サービスに関するAppleへのお問い合わせ - Apple サポート (日本)

▼修理完了までの流れ

◎STEP 1：問い合わせ①（報告、確認）

どのApple製品であろうと“故障かな？”という不具合が発生した場合、
最初に取るべき行動は『Appleサポートへの問い合わせ』です！

お近くにApple Storeがあるのならそこへ駆け込むというのも一つの手段ですが、
実際のところ“電話一本で解決”なんてことは往々にしてあり得ます。
ひとまずは問い合わせてみるのが吉でしょう。
以下が日本のAppleサポートへの問い合わせ先となります。

お住まいの地域	お問い合わせ電話番号
国内からかける場合	0120-27753-5
海外からかける場合	(81) 3-6365-4705

お住まいの国／地域の電話番号や、HandTime（海外では "SignTime"）セッションの窓口をご案内いたします。

ここで、問題のApple製品とは何か（※シリアル番号）、
どのような不具合が発生しているのか、などをできるだけ詳細に伝えます。
また、確認・復旧作業の一環として、
オペレーターからいろいろと指示が出ますのでそちらに従って下さい。
先述の通り、人によってはこの時点で解決する場合もあります。

ここで解決できなかった場合、次の工程へと進むことになります。
お近くにApple Storeがあり、かつ持ち運びできる大きさの製品であれば
『◎STEP 4：配送 or 持ち込み』の工程へ進むことになるでしょう。

しかし、私のように【iMac】のような気軽に持ち運べない製品であったり、
Apple Storeが近所にない、または訪問する時間が取れない、
こういった方々はもう少し電話対応が続くことになります。

ここからはご利用のApple製品を一度初期化することになるため、
内臓データを救出するかどうか、その判断を迫られます。

データを取り出したい場合は『◎STEP 2：データ復旧』へ。
初期化して問題ない場合は『◎STEP 3：問い合わせ②（再確認、配送手配）』へ。

また、この時点であなたには『お問い合わせ番号』が発行されています。
これはAppleサポート内で共有されている管理番号であり、
今回報告した内容、さらにはこれまでに行ったサポート内容などが
この番号によって記録・管理されています。
一度電話を切る場合は、必ずこの『お問い合わせ番号』を確認＆メモしておきましょう！
次回以降に問い合わせた際、この番号を伝えることで、
よりスムーズにお話を進めることができます…！

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◎STEP 2：データ復旧

Apple製品初期化の前に内部のデータを取り出す場合、
データ復旧の専門会社を利用することになります。
ここで、Apple社側からは【オントラック・データリカバリー】（※以下、【オントラック】）
というデータ復旧会社をご紹介頂けます。

オントラックは1987年創業より、サーバー、RAID、ランサムウェア、モバイルデータでの復旧サービス、また、データ復旧ソフトのソリューションにて世界のリーダーです。

こちらはApple社と公式に契約されている会社であり、
Apple製品の場合は通常のデータ復旧料金から10%引きにしてもらえます。
まずは無料の調査から始まり、具体的な見積り金額が出てから
実際に復旧作業に入るかどうかを決めることができるので、
取り出したいデータがあるのならばとりあえず調査に出してみるというのはいかがでしょうか。

ただし、ここで注意点が一つ！
【オントラック】へ製品を配送する場合、
その梱包作業や配送費用はこちらで対応・負担しなければなりません…！
つまり製品を収納する段ボールや緩衝材（プチプチ）を利用者側で用意する必要があるのです。
私の場合は27インチの【iMac】だったので入るダンボールを用意するのに苦労しました…。

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【わたモテ】第9巻感想① 修学旅行編終幕！「処女でも気にすることないよ」

具体的には、以下のような流れです。
①Appleサポートから【オントラック】のご紹介
②【オントラック】へお問い合わせ＆調査依頼
③問題のApple製品を梱包した上で指定先へ配送
④無料調査結果＆見積り金額をメールで受信
⑤復旧作業を進めるかどうか、判断

ここでは参考例として、私の実例（※【iMac】HDの不具合）を記述しておきます。
上記②の電話確認の段階で提示された事前見積り金額が以下の通り。

・特別割引適用価格
45,000円～315,000円（通常は50,000円～350,000円）

最低でも45,000円というお見積りに内心ガグブルしつつ、
“調査自体は無料だし、とりあえず…”という気持ちで依頼することに。
何とか梱包作業を済ませ、2019年12月27日に指定先へと配送。
そして、初期調査結果が届いたのが2020年1月8日。
年末年始ということで通常以上に時間がかかってしまったのかな、という印象です。

で、問題の見積り金額ですが、今回は重度障害ということで先程の復旧価格の上限いっぱい、
315,000円（+消費税）という結果に…！
しかも、ここへ復旧データを保存するUSB外付けHD、及び返送送料の9,900円（税別）、
さらには画面を外してのHD脱着に別途10,000円（税別）、
これらが復旧作業を進めれば上乗せされてしまうんです…。
…いや、無慈悲かよ！！w＼(^o^)／

（※【わたモテ】第9巻『[喪80]モテないし修学旅行最後の夜』参照）

今回は【わたモテ】の第9巻の感想となります。この記事で扱うのは第78話～第81話についてです。

次は『iMac画面を取り外しHDにアクセスしての作業』ということだったのですが、
私の心は既に折れており、これ以上進めても無駄に10,000円（税別）が上乗せされるだけなので
私はここでデータ復旧依頼をキャンセルしました。

なお、キャンセル料などは発生せず、返送料も取られませんでした。
なので今回の調査では、梱包＆配送費用のみ発生したことになります。
データ復旧を検討されている方は今回のケースを一つの参考例として頂ければ幸いです。

ということで結局データの取り出しを諦めた私は、
『◎STEP 3：問い合わせ②（再確認、配送手配）』へ。

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◎STEP 3：問い合わせ②（再確認、配送手続き）

この工程では電話対応でできる最後の手段、つまりは初期化を伴う確認作業を行います。

『◎STEP 1：問い合わせ①（報告、確認）』の段階で、
既にデータ復旧は必要ないと判断された方はそのままの流れでここへ。
『◎STEP 2：データ復旧』が完了、またはキャンセルとなった方は
再びAppleサポートへ電話をつなぎ現状をお伝えしましょう。
なお、先述した『お問い合わせ番号』を先に提示することで
よりスムーズにお話を進められるので、お忘れなく。

基本的にはオペレーターの指示通りに作業を進めることになります。
オペレーター側と画面共有を行い、遠隔でのカーソル指示に従って作業することも可能です。
この工程で問題が解決する方もいらっしゃるでしょう。

残念ながら私はここでも解決できなかったので、
そのままAppleリペアセンターへの配送手続きを行い、『◎STEP 4：配送 or 持ち込み』へ。

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◎STEP 4：配送 or 持ち込み

お近くにApple Storeがあり、かつ問題のApple製品が気軽に持ち運べる大きさである場合は
ここがスタートになる方もいるでしょう。
状況によってはそこから『◎STEP 2：データ復旧』などへ進むことになるかもしれません。
担当者の指示に従い、対応して下さい。

私を含め、最終手段としてAppleリペアセンターへ配送することになった方。
朗報です…！！
この対応で発生する梱包作業や配送手続きは
全てApple社側が手配してくれるので、その費用は一切かかりません…！！
発生するのは修理代のみです！
また、お近くのApple Storeへ直接問題のApple製品を持ち込んで
Appleリペアセンターへの配送をお願いすることも可能かと思われます。
このあたりはご自身の環境に合わせてご判断願います。

『◎STEP 3：問い合わせ②（再確認、配送手配）』での配送手続きの後、
専用の梱包資材を持参した配送業者がご自宅へ訪れます。

私の場合は27インチの【iMac】なので、
今回は他人事とはいえ“梱包作業大変だろうな～”とか思っていました。
が、しかし…！
配送業者の方が持参した梱包資材がこちら！！

めちゃくちゃ頑丈そうな専用収納ボックスの登場です…！
蓋を外すと、中は独自に加工されたクッションでギュウギュウ詰めでした。

私の【iMac】と同系統の製品に特化した作りになっており、
さすが世界を股にかける一流企業はその公式サポートも規模が違うなと、
ひたすらに関心させられました。

配送業者の方も、“こんなのを扱うのは初めてです”とのことで、
上部に貼られた手順に従い、丁寧に対応して頂きました。

特に手間取ることもなく、そのまま配送をお願いすることに。

ここまで来ればもう後は待つばかり…！
そして最後の工程、『◎STEP 5：修理対応、受け取り』へ。

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